广西河池运达汽车运输有限责任公司(原河池地区运输总公司)始建于1951年,至今已有50余年国有企业的历史。2002年7月经河池地区行政公署批准,改制为股份制企业。公司占地面积557亩,建筑面积95640m2,下辖整个河池11个市、县汽车总站及7个直属分公司等18个基层单位。现有员工3000多人,各类专业技术人员400多名,公司固定资产1个多亿,拥有各类高中档客、货建制车辆481辆,开行长短途客运班线250条,共1159个班次,公路客运网络已经覆盖整个广西并向广东、海南、贵州、湖南等省延伸。

    近年来公司努力推行科技进步和管理创新的经营理念,全部实施微机管理、客车安装行车记录仪,多年获得交通部"文明车站"的金城江总站对所有服务设施全部配备安全监控系统。公司采取的运输为主及其他多种经营的方式,不断提高企业信誉和素质,取得了较好的经济效益和社会效益。2001年在全国道路客运企业经营资质评审中,被交通部评为二级经营资质企业、2003年8月通过ISO9001:2000质量管理体系认证。

公司质量方针:诚待顾客,服务更佳;安全运达,满意万家。

公司管理层郑重承诺:

     a)为质量管理体系运行提供所需的人力物力资源;
     b)以顾客为中心,识别顾客需求,建立质量管理体系以满足顾客需求;
     c)建立公司的质量方针,确定相应的质量目标;
     d)本公司所有活动符合政府的法律法规要求,符合顾客利益;
     e)定期进行管理评审以确定质量管理体系的有效性和适应性;

    公司按照“以经营结构调成为主线，推进科技进步和管理创新，快速、稳步、可持续发展”的生产经营战略，在发展运输主业的同时，不断扩大发展空间，经营领域涉及职业技术培训、宾馆、餐饮、娱乐、旅游等行业，公司主要经营业务：汽车客、货运输，快速客运、旅游客运、中转仓储、货物配载、零担快运、汽车修理、汽车零配件加工及销售，成品油零售；汽车驾驶员、修理工人、服务员培训；技工学校招生。汽车技术等级培训、鉴定；停（洗）车场服务；机具配件制造及销售；建材（除木材）、百货、五金交电，副食品的购销；打字复印、宾馆、餐饮、娱乐、旅游、书报刊零售、装修装璜、租赁服务等。

    公司围绕运输生产发展目标，制定了东奔西跑、南北发展、巩固短运、发展长途，开辟专线快运和发展农村客运的运输发展方案。积极开辟广东、海南、贵州、湖南等省班线，不断拓展区内班线，目前公司经营客运班线257条，共1304个班次，其中跨省班线63条，跨地市班线108条，跨县（市）班线77条，县内班线9条。近两年以来，公司投资3788万元，购入新车共134辆（其中高二级车1辆，高一级车53辆，中级车和普通车80辆），到目前为止，公司拥有营运客车600辆，提前完成了公司“十五”计划的运输车辆发展目标。公司大力发展直达快班，所属11个县（市）汽车总站分别开通了往南宁、柳州、桂林等中心城市以及贵州、广东等省的直达快班。公路客运网络已经覆盖整个广西，并向广东、海南、贵州、湖南、四川、云南等省延伸。二00四年公司完成客运量913.06万人次，为年计划的114.86%；完成客运周转量146313.26万人公里，为年计划的111.68%。安全生产“四个率”均低于交通部标准，公司遵循“诚待旅客、服务更佳、安全运达、满意万家”的服务质量方针，树立“旅客第一，服务至上”的经营理念，竭诚为旅客服务，服务质量信誉不断提高。直达快班、广西快客品牌以“安全、舒适、方便、快捷”的服务，赢得了广大旅客的青睐。“十五”以来，企业营收每年以15%的速度递增，取得了较好的经济效益和社会效益。我们将崇尚“团结、求实、优质、高效”的企业精神，不断进步、追求卓越。

    我公司认真贯彻执行交通部“三优、三化”的标准和区运管局质量信誉考核的规定和要求，按照公司制定的“诚待顾客、服务更佳、安全运达、满意万家”的质量方针，全面加强质量管理，不断提高客运服务质量。公司于二00二年九月，组织进行了ISO9001：2000质量体系标准贯标，二00三年八月通过北京世标认证中心专家评审，并获得ISO9001：2000质量体系认证。

    公司建立了比较健全的管理机构和与之相应的管理制度，制定了《经济责任制考核实施办法》、《岗位职责考核办法》、《财务管理制度》、《财产管理制度》、《劳动、人事、分配制度》、《安全生产管理制度》、《质量手册》、《质量控制程序》等一系列的管理制度和质量文件。

    在管理方面，加强“人本管理”，着重对驾驶员、服务员生产一线员工进行教育和培训，充分利用所属的交通技工学校的师资和教学设备，成立职工培训中心，进行全员培训。公司每年按工资总额的1.5%提取教育经费，用于职工培训。保证职工全员培训工作的顺利开展。通过全员培训，提高了员工的综合素质和服务意识，达到提高服务质量的目的。为了不断提高服务质量，公司以“经济利益互动，结构扁平化，流程再造”为原则，建立一条“对外服务，对内协作”的快速反应服务链条体系，加强服务员的业务知识学习，强化服务管理，以“青年文明号”、“星级服务”等活动为载体，广泛开展优质服务竞赛和服务技能比武等活动，同时，建立班组优化组合，竞聘上岗，末位淘汰和服务星级制试点的竞争激励机制，让无为者下岗位，有为者有岗位，有志者有机会。对末位淘汰下岗职工进入培训中心，进行再培训，再竞聘，再上岗，从而充分调动了从业人员的生产积极性和提高服务质量的积极性，增强了企业的活力。

    在管理技术上，公司所属客运站均按国家标准配备了现代化设施设备。下辖一级客运站金城江客运服务总站，实现了售票电脑化、检票条码化、配备X射线安检系统，空调系统，条屏信息显示系统、电子闭路监控系统、红外线测温系统等。其他二级客运服务站都配备了电脑售票系统、空调系统和条屏信息显示系统、红外线测温系统。在安全生产管理方面，按照行业主管部门要求，实行了驾驶员“四统一”的管理机制，建立并规范了长途客车驾驶员休息站和驾驶员休息室，进行了安全责任制的两级考核，加大了安全生产源头管理和综合预控方案的执行力度，切实加强防范，消除隐患，堵塞漏洞。公司始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，在抓好安全管理制度的建立和落实的同时，应用国内、国际上比较先进的管理系统和高科技技术，建立了营运客车运输安全管理系统，、GPS车辆监控系统和行车记录仪系统，为运输、安全生产提供了科学的管理手段，使公司的道路运输和安全管理上了一个台阶。

   我公司根据河池市国民经济发展的需要及我国加入WTO后国内运输市场的形势，从战略上调整车辆运输经营结构，在结构调整中加大运力组合力度，加快站场建设步伐，积极进行产业升级优化，大力发展高档次豪华客车，提高车辆等级结构，促进企业向规模、集约化方向发展。运输生产发展方向及发展措施主要有几个方面：

    一是大力发展货物运输。近年来，河池市进行了国民经济的战略调整，加快了工业化发展的进程，充分利用建设西南出海大通道的契机，大力发展通道经济建设，沿323国道从河池镇经东江镇至宜州市城西长达80多公里的范围内，规划建设工业长廊，大量接纳广东劳动密集型企业的生产转移，引进的企业已达100多家，工业长廊的建设已初具规模，发展前景十分广阔。河池市工业的快速发展，给我公司运输生产（特别是货物运输）的发展带来了大好时机，我们必须牢牢的把握机遇，捷足先登，抢占市场，公司计划在水南高等级公路与西南通道的交汇处的水任征地100亩，在宜州市城南征地50亩，以及在以立项的东、巴、凤站场建设中建立物流基地，大力发展第三方物流，开展物质运输、仓储、装卸、包装、配送等物流业务，为用户提供从订货到配送等单项服务到连为一体的系统服务，为河池市的经济发展提供强有力的后勤保障。同时，以南宁、柳州等工业城市为依托，建立全区的零担运输网络，以宜柳高速公路、水南高速公路和县县通二级公路为载体，开辟河池各县（市）的零担班线，打造货物运输、零担运输品牌。

    二是大力发展农村客运。从九十年代中期以来，由于河池市运输市场及运输环境变化等原因，我公司基本上放弃农村的客运班线，开往各乡、镇的班线仅剩15条。近年来经过河池市东、巴、凤革命老区建设大会战的全面建设，河池市的交通基础设施取得了很大成就，基本上达到了村村通公路，乡乡通油路的目标，道路运输环境有了很大改善，为我们恢复和发展农村客运提供了良好的硬件设施。我们要抓住时机，大力发展农村客运，抢占农村运输市场，为了更好的地解决“三农”问题，解决农民出行难的问题，使农民群众坐上方便车、经济车、安全车，使他们尽快享受到现代化交通的便利，保障他们的出行安全，实现城乡协调发展，我公司注册成立“河池运弘汽车运输有限责任公司”，各县（市）汽车总站成立“运弘分公司”，车头向下，专门从事农村道路的旅客运输，经营业务。力争在2006年底前，开通河池市全部160多个乡镇的客运班线，同时，在距县（市）城区较近、客流量较大的乡镇开行专线车，发展城乡公共交通运输。

    三是加快站场建设步伐，完善服务设施，提升运输质量。2003年公司在完成金城江城西站、罗城汽车站、天峨汽车站的站场建设项目后，对已立项的宜州、东兰、巴马、凤山、都安的站场建设及洛阳、洛东、四把、东兴等乡镇汽车站的建设，争取项目尽快启动，开工建设。到2006年末，彻底改变我公司站场落后的面貌。

   广西河池运达汽车运输有限责任公司于2001年底获得交通部道路旅客运输企业二级经营资质；2004年经广西区公路运输管理局质量信誉考核为合格。

    我公司的安全管理工作，始终认真贯彻落实国务院、各级人民政府及行业主管部门的一系列重要方针、政策，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立安全生产为国家、为人民、为企业的观念，把安全生产管理和安全防范措施落实到实处，积极推进安全生产责任制的层层落实。公司建立了比较健全的安全管理机构，制定了比较安全的安全管理制度、安全会议制度、安全教育培训制度、驾驶员管理规定、车辆安全机务管理规定、安全检查督促规定、安全考核规定等一系列的管理制度，从制度制定、实施、整改，都形成了一套管理办法。

    安全生产必须落实责任，从源头抓起。2004年初，公司于下属各基层单位签订了安全生产责任书，基层单位与各部门以及驾驶员签订了安全生产责任书，明确各部门、各岗位的安全生产职责，为使从各级领导到员工都履行安全生产职责，公司印发了《安全生产源头管理各岗位综合预案》，对各基层单位的安全领导小组、安全科、客运站、修理厂等主要安全生产责任单位的安全工作进行检查、考核、评分，实行工效挂钩，分数高的多拿工资，分数少的少拿工资，严重违反考核规定的给与待岗和下岗培训、学习的处罚，促进和提高了各部门、各岗位人员及驾驶员的安全生产意识及全生产责任感。

    2004年以来，我公司开闸了小船全隐患，防患于未然的安全生产专项整治工作，主要从以下四个方面进行整治：

    一是整治“三超”，通过上路监控，利用测速仪测检车速，对违章超速、超员的行为进行严厉的处罚，共处理了十七起违章行为，解聘了违章驾驶员9名，作下岗处理3名，通过处罚违章行为，对广大驾驶员起到了很好的警示教育作用。

    二是查违规夜间在三级路运行，公司先后组织了三次夜间上路检查，在宜州清潭、南宁上林、马山等地设点进行检查，均未发现违章行为，有效防止了驾驶员违规在三级路以下公路行驶。

    三是整治疲劳驾驶，公司三次组织检查组对长途客运班线的中途休息站（广东德庆、洲林、龙江和罗定中途休息站）进行驾驶员落地休息检查，处罚了3个不按规定进站休息的驾驶员，及时纠正了疲劳及时的违章行为。

    四是整治车辆带疾行驶，公司组织了5次车辆检验质量检查和车辆旬检抽查，处理了4个责任心不强的检查员，通过安全生产专项整治工作，及时纠正和处罚违章行为，消除事故隐患，收到了很好的效果。

    提高员工的素质是安全工作的基础。为加强从业人员的法制观念和安全意识，2004年以来，公司把各县市汽车总站的在用驾驶员、车辆检验员以及各级安管人员集中到公司总部进行《道路交通安全法》普法学习以及职业道德、驾驶技术、安全事故案例教育、安全常识等培训，共举办驾驶员培训班12期，检验员学习班2期，安管人员学习班1期。共1253名驾驶员及全部安管人员、检验员参加学习和培训。河池市委、市政府、市交通局领导对驾驶员的培训工作十分重视，亲自到场做安全教育的宣传和动员，给驾驶员上课，使驾驶员深受启发和教育，参加培训的驾驶员经过培训后，全部进行考试合格后，才能上岗。通过狠抓人本管理，加强从业人员的素质教育，提高了各级安管人员的业务技能和广大驾驶员的职业素质。

    2004年以来，我公司连续开展了“以人为本，安全第一”为主题的“安全生产月”活动，“百日安全行车竞赛”活动，以各种安全竞赛活动为载体，促进安全管理工作的开展，收到了预期的效果，2004年，公司营运车辆总行程7476万公里，发生一班以上行车责任事故10起，死亡16人，受伤18人，直接经济损失862000元；行车安全四项指标实绩，每百万车公里肇事率为0.13次；受伤率为0.24人；死亡率为0.21人；直接经济损失率为11530元，以上级下达考核指标对比，肇事率下降95.3%，伤人率下降91.4%，死亡率下降41.6%；经济损失率下降67.9%，发生一般厂务事故一起，轻伤一人，直接经济损失350元。

    2004年6月公司通过由自治区安监局、交通厅组织的2003年度安全生产状况评估，被评为“安全生产状况合格”企业。

    我公司坚决贯彻执行交通部“三优、三化”的标准，按照区运管局质量信誉考核的规定和要求，始终把提高客运服务质量作为提高企业信誉度，树立企业服务品牌，增强企业核心竞争力的战略高度来认识并切实狠抓不放松。按照ISO质量体系标准，对客运服务各个工作流程及工作岗位都进行了程序控制，规范了客运服务各类人员的岗位职责、工作标准及服务规范。

    2004年，我公司各项客运服务质量指标都达到了主管部门规定的指标。完成客运服务质量指标分别为：

    售票差错率万分之五一下

    旅客正运率99.9%以上

    正点发车率98%以上

    旅客意见处理率98%以上

    旅客满意率96%以上

    行包正运率99.9%以上

    行包赔偿率千分之五一下

    2004年以来，为提高客运服务质量，公司狠抓人本管理，以人为本，努力提高各级客运管理人员和服务人员的整体素质，对客运生产一线的人员进行了全员培训，据统计送区运管局乘务员培训班8期共37人，送区运管局盏盏培训班2期共35人；公司开办站务管理人员培训班一期共57人参加，服务人员培训班2期117人参加，ISO内审员培训班1期共45人参加。通过一系列培训，客运生产一线人员的职业道德和职业技术都得到了提高，推动了客运服务质量上了一个台阶。2004年度公司未发生重大的运输质量事故或被媒体曝光事件，客运服务质量不断提高，获得了广大旅客的好评。

    我公司始终恪守“诚信为本，规范经营”的经营理念，不断调整和规范自身的经营行为。严格遵守国家的各项运输法规及运输管理条例。服从各级交通主管部门的行业管理，遵守《广西壮族自治区道路管理条例》，讲究职业道德。按照行业主管部门核定的线路经营，坚决贯彻执行“四定两挂、五统一”及“车进站、人归点、站管车、服务好”和客运服务站“八不准”等行业规定，做到不超载、不宰客、不甩客、不卖客、不随意脱班、不越线经营、不沿街揽客、不在站外乱停乱摆、不中途上下旅客的要求。严格遵守国家和自治区的运价规定，不乱涨价、降价，对每个运输时段政策允许票价变动的情况都能及时地公示旅客，予以监督。几年来我公司在经营直达班车，广西快客的过程中，未出现重大违法、违规的经营行为，得到上级主管部门的肯定和广大旅客的好评。

   我公司为了提高运输生产管理水平、服务质量水平，根据行业主管部门要求，采用国内、国际上比较先进的管理系统和高科技技术，进行运输和安全生产的管理。目前正在实施三项管理系统工程，一是投资20多万元购进硬件、软件等设备与北海新未来信息产业股份有限公司，在公司总部和各县市总站建立了营运客车安全管理系统。各总站抽调2名安管人员，公司安机处全体人员参加了由软件设计方讲课的培训班，学员们都能熟练操作使用，目前系统使用正常。该系统是应用计算机信息技术对运输企业营运客车的运输安全的管理，对营运客车可能存在的安全隐患做到提前预防，解决运输企业的车辆及驾驶员行车安全管理问题。

    二是投资108万元，建立GPS车辆监控系统。购买武汉汤逊电力电子有限责任公司的设备和技术，建立了GPS监控中心一个，并在公司11个县市汽车总站建立了监控点，在公司从事高速客运和单程200公里以上的长途营运客车上安装了车载终端260台，完成上级规定要求的97.8%，目前整个监控系统运行正常，监控中心每天都将监控信息反馈到各县市汽车总站，公司今年以来，根据监控系统提供的数据，已对11台违规车辆进行了处罚。

    三是投资46万元建立行车记录仪系统，购买上海路施宝汽车电子有限公司生产的行车记录仪，按上级规定，在10座以上的营运客车上安装，现已安装290台，完成上级规定要求的96%，目前该系统运行正常。能时刻监测记录和存储驾驶员动作和车辆运行数据，并可将数据随时进行显示和打印。

    我公司建立的安全管理系统已经河池市运管处验收合格；GPS车辆监控系统与2005年6月29日顺利通过区公路运输管理局验收合格；行车记录仪系统正在报请有关部门验收。

    上述三项先进技术的管理系统的建立，采用了计算机处理技术、数字通讯技术、指纹对比技术及卫星遥感技术等高科技对车辆进行动态管理，从车辆发车、运行、到收车进行全过程的监控，给运输生产和安全管理提供了科学管理的可靠依据。使我公司运输、安全生产管理上了一个比较高的档次。

    近年来，公司在开展以“文明在车站、满意在旅途”优质服务为主题的行业文明创建活动中，多次受到各级政府和上级主管部门的表彰。2004年以来，金城江客运服务总站快巴服务班获得第四届全国职工职业道德建设“先进班组”称号；公司党委分别被自治区党委和河池市委授予“全区先进基层党组织”和河池市“先进基层党组织”称号；金城江客运服务总站被评为全区交通系统创建文明行业“先进集体”；金城江汽车总站直达快巴服务组、宜州汽车总站直达快巴服务组、巴马汽车总站直达快巴服务组、都安汽车总站直达快巴服务组、大化汽车总站直达快巴服务组、凤山汽车总站客运服务站和环江汽车总站服务站被命名为“广西青年文明号”；金城江客运服务总站售票服务QC 小组获得2005年度自治区“优质质量管理小组”称号；宜州汽车总站总站长沈树荣和金城江客运服务总站总站长黄秀莲被评为全区交通系统创建文明行业“先进个人”；公司团委书记蓝庆含被评为十佳全区青年文明号活动优秀组织“先进个人”；宜州汽车总站陈丽被评为全区交通系统创建文明行业“青年岗位能手”；金城江客运服务总站韦红梅、吴柯媚被评为全区“优秀乘务员”；公司被评为河池市企业管理“先进单位”和河池市交通系统两个文明建设“先进单位”；金城江汽车总站、金城江客运服务总站、都安汽车总站、大化汽车总站、东兰汽车总站、巴马汽车总站、凤山汽车总站、汽修分公司、金城大厦和货运分公司保持河池市“文明单位”称号，宜州汽车总站和都安汽车总站被评为河池市交通系统2004年度两个文明建设“先进集体”，宜州汽车总站、东兰汽车总站、巴马汽车总站、凤山汽车总站、金城江客运服务总站河池市道路运输生产“先进集体”，天峨汽车总站、金城江客运服务总站、大化汽车总站、金城江汽车总站、宜州汽车总站、南丹汽车总站、罗城汽车总站、凤山汽车总站、环江汽车总站和东兰汽车总站被评为2004年河池市春运工作“先进集体”，东兰汽车总站客运服务站和金城大厦被命名为河池市“青年文明号”，金城江汽车总站直达快班服务组、宜州汽车总站直达快班服务组、东兰汽车总站客运服务站被评为河池市“巾帼文明示范岗”；公司董事长、总经理唐运贵被授予“河池市优秀厂长（经理）”；公司副董事长黄小华、黄又新被授予“河池市优秀经营管理者”称号；大化汽车总站总站长蓝润贤和东兰汽车总站总站长谭灵被评为河池市交通系统2004年度两个文明建设“先进个人”，金城江客运服务总站苏海荣、韦鹏斌、宜州汽车总站兰丽、凤山汽车总站韦凤月、大化汽车总站韦艳日、罗城汽车总站石静被评为河池市运输行业“十佳服务员”；金城江汽车总站郑勇、罗宏伟、张勇、罗城汽车总站周光平、凤山汽车总站陆金堂和宜州汽车总站赖国雄被评为河池市运输行业“十佳驾驶员”；一批下属单位被所在县市评为“文明单位”、道路运输服务“先进单位”、安全工作“先进单位”、春运工作“先进集体”等，多名职工被评为“先进工作者”、“安全生产先进工作者”、“春运安全先进个人”、“青年岗位能手”、“优秀党员”等。

    2004年以来公司以“构建和谐企业”为指导思想，狠抓职工队伍稳定工作，以企业工会为纽带，开展访贫问苦为困难职工解决实际困难，照顾好离退休职工的生活，优先安排企业职工子女就业等方面的工作，得到了广大职工的拥护和支持，促进了公司的稳定和发展。“在公司内部出现的矛盾，尽量在企业内部解决，决不推向社会”，是公司领导的共识，公司抓住下岗职工和离退休干部职工上访相对较多的主要矛盾，针对性的开展工作，公司党委专门成立了离退休党支部，负责离退休干部和职工的工作，经常组织时事政治学习和举行各种有益老年人身体健康的活动，使广大离退休干部职工老有所养、老有所乐，近两年上访事件逐年减少。

    为响应河池市人民政府“构建平安河池”的号召，公司积极配合市政府开展“扫黄打非”、“反盗版”、“全民禁毒”等各项整治工作，确保社会的稳定大局。为应付突发事件，根据市政府的要求，公司建立了“应急保障营”，由公司建制大客车２０辆，指挥车１辆，人员６０名组成，并制定有应付突发事件的预案。保证市政府一声令下全部应急车辆都开得出去。

    近两年来，由于公司把稳定工作始终作为大事来抓，安抚好企业职工，没有发生职工集体上访事件和车辆罢运、阻塞交通的事件。确保了企业的和谐，维护了社会的稳定。